Google口コミ返信、AIを使う前に決めたいこと。

まず、お店の返信の方針を決める

丁寧で落ち着いた文章にするのか、少し親しみのある表現にするのか。お店の雰囲気に合う言葉づかいを決め、過去の返信から参考になるものを選んでおきます。語尾や呼びかけを揃えるだけでも、担当者が変わったときに判断しやすくなります。

Googleは、返信が一般公開されること、丁寧でわかりやすく簡潔な文章を心がけることを案内しています。返信は書いた方だけでなく、これから来店する方も読む文章として考えましょう。

参考：Google：クチコミを増やすためのヒント・返信のガイドライン ↗

AIに渡す情報は、必要なものに絞る

口コミの内容、返信の口調、触れてよい店舗情報を整理します。予約台帳や顧客の連絡先など、返信案づくりに必要のない個人情報まで渡す必要はありません。

AIには、実際に確認できない出来事や対応を付け足さないよう指定します。「次回はサービスします」「担当スタッフに共有しました」など、店舗として決めていない約束や、まだ行っていない対応が入っていないかは、人が確認しましょう。

返信案を依頼するときの文章例

次の例は、返信案を考えるための依頼文です。店舗の方針に合わせて書き換えて使ってください。生成された文章は、そのまま投稿せず内容を確認します。

公開前は、この3点を確認する

苦情や事実関係がはっきりしない内容は、文章を急いで公開する前に担当者へ確認しましょう。AIを使う範囲を「返信案まで」、公開する判断を「店舗の担当者」と決めると、運用を始めやすくなります。

みっこみでは、店舗の情報発信を支えるAIサービスcurocoもご案内しています。毎日の運用でどこに時間がかかっているか、まずはお店の状況から一緒に整理します。

• 事実：口コミや店舗の実際の対応と、文章の内容が合っているか。
• 言葉：定型文の繰り返しにならず、その口コミの内容に応えているか。
• 約束：未決定のサービス、個人情報、確認していない対応が含まれていないか。